整体院経営で重要なマインド；リピートとキャンセル
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このところ時期的に決算やら保険の更新やらなにやらで、
ブログに時間が取れず、気が付けばずいぶん久しぶりのブログになってしまいました。
皆様お変わりありませんでしょうか？
さて今回も前回のお話と関連するのですが・・・・
整体のお仕事をしていたら絶対に避けては通れない事の話をします。
それはリピートとキャンセルです。
このブログをご覧になられているあなたなら、
整体業では、いかにリピートが重要かはご理解いただけてると思います。
特にもう自営してる、お店にお勤めになってレれる方ならば、それはもう、
嫌というほど実感されてると思います。
実際、リピートで整体の営業成績は決まると言っても過言ではないでしょう。
特に私がやってて、今生徒さんにお教えしている改善系の整体院の営業は間違いなくそうです。
実際リピートは本当にありがたい。
しかし同時にそれは常にキャンセルの危険性と隣り合わせです。
リピートが多いほど、その危険性も高まります。
患者さんは気まぐれです。
そして感情的で浮気性です。
ちょっと大袈裟な言い方ですが、こちら側としてはそのくらいに思ってて丁度良い（苦笑い）。
そういう難しい性質の対象をいかに繋ぎとめておくか？
いかに上手に付き合って行くか？
ある意味施術技術と同じかそれ以上にその能力は求められます。
現実的に。
これも現場経験を積んだら十分共感できる話だと思います。
ではどうしたら、そういう患者さんと上手に対応できるか？
自分の思う様にキャンセルをさせずにリピートを継続させられるか？
この点をお話しします。私の経験から。
一番大事なことは「平常心」です。
冷静でいる事です。
キャンセルが入ったからと言って、焦ったり、
必死でつなぎとめようとしたりしない事。
間違ってもそこで感情的になって
「キャンセル料頂きます！」なんて言わない事です。
これも実は現場経験あればもうわかってる事だとは思います。
そんなの当たり前・・・と思わず、改めて再認識してい頂きたい。
既に分かってることを再認識する作業はよりその理解を本物にしますから。
私も経験ありますが、本当にそういう時はまずがっかりしますよね。
次いで怒りがこみ上げます。
それが連続でなんていったらもう大変です（笑い）。
実際キャンセル来るときって重なったりしますからね（苦笑い）
でもそういう時こそ、冷静に、平常心でいる事。
そして逆に「空いた時間にじゃあ何が出来るか」、
「どれだけその時間を有効活用できるか」を前向きに考える。
これですね。
この事が大切です。
そうして対応していると、また戻ってきてもくれるわけです。
これも私の実体験です。
まぁ、党学院のマインド設定の授業でもやってますが、
常日頃の平常心、逆境時の平常心がとても大切・・・ということです。
あなたの職場で、又、プライベートでもこの思いが活きることが多々あると思います。
是非、活用してくださいね。
それではまた。
P.S.
尚、今月は大船校、平塚校共に卒業予定者があります。
次回はその件もご報告したいと思います。
ここまでお読みいただきありがとうございました。
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